Поддержка
Нужна помощь со Swipa? Напишите на support@imbrand.ai. Поддержка доступна без аккаунта и подписки. Ссылка открывает черновик в почтовом приложении; письмо не отправляется автоматически.
Что указать в обращении
Расскажите, что вы делали и что произошло. Укажите версию из Home → «О приложении», а при необходимости — модель iPhone и версию iOS. Не присылайте пароли, платёжные данные или личные фото. Прикладывайте скриншот или содержимое проекта только по своему выбору и если это нужно для объяснения проблемы.
Где мои карусели?
Проекты хранятся локально в Swipa. Входа в аккаунт или облачной синхронизации Swipa нет. На новом устройстве или после переустановки проектов может не оказаться; восстановление зависит от доступных резервных копий устройства Apple. Restore / «Восстановить» на пейволе восстанавливает действующую покупку, а не файлы проектов.
Почему не получается сохранить в «Фото»?
Разрешите Swipa добавлять изображения в «Фото» через настройки iPhone. Откройте карусель, убедитесь, что все фоны загрузились, и снова нажмите «Скачать». Для ещё не скачанного фона может понадобиться интернет. Также проверьте свободное место на устройстве.
Как восстановить Plus?
Откройте пейвол через плашку Free и нажмите Restore / «Восстановить». Используйте аккаунт Apple, с которого сделана покупка, и дождитесь ответа Apple. Если доступ не появился, проверьте подписку в настройках iPhone и напишите нам, указав версию приложения. Пароль аккаунта Apple отправлять не нужно.
Как отменить подписку или изменить период оплаты?
Нажмите Plus → «Управлять подпиской» либо откройте настройки iPhone → ваше имя → «Подписки» → Swipa. Месячный и годовой планы дают одинаковые функции Plus; смена периода оплаты действует со следующего продления. Apple показывает применимые даты. Инструкция по отмене.
Что будет после окончания Plus?
Можно редактировать, копировать и экспортировать ранее сохранённый дизайн. Для нового выбора платного шаблона или шрифта нужен Plus. «Политика конфиденциальности», «Условия использования», «Поддержка» и «Лицензии» доступны без подписки.
Как удалить данные?
Удалите проекты через меню карточки на Home. Отдельно удалите экспортированные копии из «Фото» и управляйте резервными копиями средствами Apple. Удаление приложения не отменяет оплату и не гарантирует сброс идентификатора установки в Keychain. По вопросам записей диагностики и поддержки прочитайте Политику конфиденциальности или напишите на support@imbrand.ai.